Training Hospitality: van goed naar goud

Voor wie?

Voor vrijwilligers die als gastvrouw of gastheer actief zijn binnen een stichting of vereniging. Denk aan vrijwilligers die bezoekers welkom heten, de weg wijzen, koffie schenken of het eerste aanspreekpunt zijn voor vragen.

Waarom deze training?

Als gastvrouw of gastheer ben jij vaak het eerste gezicht dat bezoekers zien. Jij zorgt ervoor dat mensen zich welkom voelen, soms al met één vriendelijke blik of een warme begroeting. En dat doe je waarschijnlijk al met veel gevoel en betrokkenheid. Jouw inzet maakt echt het verschil!

Juist daarom is deze training er: om je te helpen dat wat je al goed doet, nog krachtiger te maken. Want ook ervaren vrijwilligers merken hoe waardevol het is om met een frisse blik, nieuwe inzichten en praktische oefeningen weer even stil te staan bij hun rol. Kleine aanpassingen kunnen soms een groot verschil maken.

De training

In deze training bouwen we voort op jouw ervaring en kwaliteiten. Onder het motto ‘van goed naar goud’ ontdek je hoe je met subtiele aanpassingen in houding, gedrag of communicatie nóg beter kunt aansluiten bij bezoekers. Hoe je iemand zich écht gezien en welkom laat voelen – ook al zie je iemand misschien maar één keer.

Inhoud training

Tijdens de training wordt er uitgebreid stilgestaan bij hoe jouw voorkomen en gedrag bijdragen aan een welkom gevoel. We verkennen hoe je écht kunt luisteren, vriendelijk en duidelijk communiceert, hoe je snel en prettig contact maakt en hoe je goed kunt aansluiten bij wat de bezoeker nodig heeft. Daarbij is er veel aandacht voor het tonen van oprechte interesse – die kleine gebaren en woorden die maken dat iemand zich écht gezien voelt.

Als gastvrouw of -gastheer ben jij hét gezicht van de organisatie. Met jouw warme welkom, aandacht en betrokkenheid maak je het verschil. Deze training helpt je om dat mooie werk met nog meer plezier en vertrouwen te blijven doen.

Theorie en praktijk gaan hand in hand

De training is praktisch van aard; het geleerde kan direct in de praktijk worden gebracht. De theorie wordt kort en bondig aangeboden, waarna je als deelnemer aan de slag gaat met praktische oefeningen, zoveel mogelijk afgestemd op jouw werksituatie. Ervaring leert dat deelnemers juist door te oefenen het meeste leren.